ISO/TC 351 Contact Centers -komitea kehittää kansainvälisiä standardeja asiakaspalvelukeskusten hallintaan ja palvelutuotantoon. Tavoitteena on luoda teknologianeutraaleja, ihmiskeskeisiä ja globaalisti sovellettavia ohjeita, jotka vastaavat alan nopeaan digitalisoitumiseen, tekoälyn käyttöönottoon ja hajautettuihin työvoimamalleihin. Työryhmän vetovastuu on Kiinalla, siksi on hyvin tärkeää että yritykset Suomesta ja Euroopasta osallistuvat standardin kehittämiseen, vain siten voimme saada paikalliset kantamme esille.
Miksi liittyä mukaan?
- Vaikuta globaaleihin standardeihin: Komitea kehittää muun muassa ISO 18295 -standardisarjaa, joka on jo hyväksytty yli kymmenessä maassa ja tukee asiakaspalvelun laatua ja yhdenmukaisuutta.
- Edistä eettistä ja inklusiivista palvelumuotoilua: Komitea painottaa läpinäkyvyyttä, saavutettavuutta ja vastuullista tekoälyn käyttöä.
- Tuo esiin paikalliset näkökulmat: Komiteassa on jo jäseniä Euroopasta, Aasiasta ja Afrikasta, mutta Etelä-Amerikan ja Pohjoismaiden edustus kaipaa vahvistusta.
- Hyödynnä verkostoitumista ja osaamista: Osallistujat ovat alan huippuasiantuntijoita eri maista ja sektoreilta: teollisuudesta, virastoista, akatemioista ja kuluttajajärjestöistä.
Komitean työn keskeiset hyödyt:
Ala yhtenäiset suorituskykymittarit ja parhaat käytännöt parantavat asiakaskokemusta samalla kun tekoälyn ja ihmistyön yhteensovittaminen mahdollistaa skaalautuvan ja tehokkaan palvelun.
Työntekijöiden hyvinvointi ja osaamisen kehittäminen huomioidaan kaikissa työympäristöissä – etä-, hybridi- ja lähityössä.
Pienet ja keskisuuret yritykset sekä kehittyvät taloudet saavat käyttöön joustavat ja saavutettavat viitekehykset.
Tule mukaan kehittämään:
- terminologiaa ja toimintamalleja
- tekoälyn ja automaation integrointia asiakaspalveluun
- eettisiä ohjeita ihmisen ja tekoälyn vuorovaikutukseen
- inklusiivisia palvelukäytäntöjä eri käyttäjäryhmille.
Komitean jäsenyys tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun globaaliin kehitykseen – nyt ja tulevaisuudessa.
Miten Palta liittyy standardeihin?
Palta on yksi Suomen Standardit SFS ry:n toimialayhteisö, jonka vastuulla on standardointi monella alueella – Liikenne ja logistiikka, terveydenhuolto ja hyvinvointi, urheilu ja vapaa-aika, ympäristöhuolto, rakennuslasit sekä palvelut.
Kysy lisää lisätietoja ja liittymisohjeet asiantuntijoiltamme.
Kysy lisää asiantuntijoiltamme
Kimmo Konkarikoski
Standardointipäällikkö, Standardointi
Elinkeinopolitiikka
